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"优信"上定的车子被卖了 想退定金却难上难

2018-09-03 08:26:54 来源: 中国宁波网-现代金报 通讯员 蒋慧 记者 王冬晓

8月31日,执法人员对投诉量较大的优信二手车进行突击检查通讯员供图.

  8月31日,执法人员对投诉量较大的优信二手车进行突击检查 通讯员 供图

  江南路上的优信二手车网上商城线下体验店 通讯员 供图

  从8月上旬开始,宁波开展为期5个月的二手车交易行为集中专项整治行动,整治重点包括虚假宣传、商业贿赂和不正当有奖销售等。

  8月31日上午,记者跟随鄞州区市场监管局、公安部门执法人员,对投诉量排名靠前的优信二手车进行了现场检查。在仔细检查该车行证照、二手车销售合同、宣传手册、网页信息、运营资料等相关信息,并依法对该车行工作人员进行询问调查后,针对该车行是否在二手车交易中存在违法行为,执法人员还在进一步调查中。

  执法现场

  重点查看证照、合同

  有无违法会作进一步调查

  之所以对优信二手车搞突击检查,是因为鄞州区市场监管局接到的二手车投诉中,优信二手车排名靠前,而且多次约谈后效果不明显,投诉包括定金难退、车辆信息与实际情况不符等。

  上周五9:40,记者和鄞州区市场监管局、公安部门执法人员一行来到江南路上的优信二手车线下门店。“请工作人员起立,离开工作台,手机放桌上……”执法人员进店突击检查,店员有点懵,但比较配合,执法人员重点查看证照、合同、运营资料、网站信息等。

  记者了解到,优信创立于2011年,今年6月在纳斯达克上市。这家自称为“中国最大的二手车电商平台”做的生意是把大量车商和用户的信息汇集在自己的网站上,并通过撮合双方推进交易进行。优信业务分为2C和2B两个部分,其中2C(消费者)业务是为消费者推荐车商二手车资源并提供相应的金融等服务。2B(车商)业务是帮助车商采购车辆,优化成交并推动跨地区交易。

  通过询问和现场检查,执法人员详细了解了优信二手车经营模式,至于该车行有无在二手车交易中存在违法行为,执法人员还在进一步调查中。

  检查时碰到消费者维权

  车子没提定金一个月未退

  当天上午10:30左右,正当执法人员检查时,一名消费者来到该门店要求退款。

  “7月底交了五千多块钱的定金,在网上定了台吉利远景,一个多月过去了,还没提到车,定金也不给退。”程先生和前台工作人员理论。

  记者了解到,7月29日,程先生在优信二手车上看中一款吉利远景,标价5.65万元,交了5000多元定金。当天晚上,程先生和家人商量后,觉得没看到车子就下定金,不妥,想要退掉订单。

  第二天,业务员告诉小程,吉利远景卖掉了,想要退定金,先要走完流程。也就是说,要重新定一台车子,然后签委托购车协议和三天无理由退车保障服务协议,再申请退款。

  于是,在这一个月里,业务员帮忙定了两次车,但因为落户问题,久久不能走程序。上周五,小程从姜山来到门店要求退款,工作人员表示会处理。

  昨天,记者联系上程先生。“当天签了一份委托购车协议,一份三天无理由退车保障协议,当时没注意,拿回家一看只有一份购车协议,另外一份协议没给。”小程微信联系业务员要求把签字的无理由退车合同给他,遭到了拒绝,理由是“小程加了媒体记者的微信,合同不能给”。

  鄞州行动

  约谈协会、集中整顿,交易纠纷同比下降一半

  近年来,二手车买卖纠纷不断,投诉量居高不下。据统计,2017年,鄞州区市场监管局共受理二手车举报投诉1350件,占全部举报投诉件的10%。经鄞州区市场监管局两次排摸调查,鄞州区现有登记在册的二手车交易中介公司1786家。

  为了进一步遏制二手车交易存在的违法违规行为,鄞州区市场监管局先后对被投诉较多的二手车企业、二手车中介欺诈消费者行为、二手车中介公司发布虚假信息行为、无照经营、异地经营违法行为等开展了集中整顿,共出动执法人员7000余人次,检查二手车经营户1795家次,处置二手车举报投诉1642起,共为消费者挽回经济损失800多万元,已查处22起商业贿赂、虚假宣传、无照、异地经营等违法行为,罚没款200余万元,联合公安分局约谈宁波市二手车经纪行业协会,停止93家二手车经纪公司在协会77网的编号使用。

  同时,该局邀请专家、律师、行业协会等参与,出台了《二手车买卖中介合同》,通过市级相关部门对外发布。主动对接市机动车维修行业协会汽车维修专业技术委员会,力争在发生二手车交易纠纷时,消费者提出的检验检测要求能及时得到技术支持。

  今年1-4月,鄞州区市场监管局共接到二手车交易纠纷投诉240件,比去年同期下降50%。尤其是今年两次联合整治以来,投诉量快速下降,近期每月只有20件左右。

  推进“诉转案”工作,对违法行为坚决立案查处

  金报关注二手车交易乱象已久,从隐瞒事故、修改里程等编造虚假信息欺骗消费者,到金融贷款中捆绑销售、指定小贷公司,再到部分黑中介通过种种手段延迟交车,给消费者“挖坑”造成对方违约,吃掉定金……二手车交易中存在不少猫腻。

  记者了解到,对于基层执法人员来说,对二手车交易乱象整治缺乏执法依据、执法过程中缺乏专业检测机构技术支撑是最大困惑。“另外,二手车中介欺诈消费者,属于民事纠纷,要么双方调解退定金,要么去打官司,因为诈骗属于刑事犯罪,司法对其界定和在证据上的要求都更高。”鄞州区消保委公益律师孔德民说,违法成本过低也是造成二手车交易乱象不断的原因。

  下一步专项整治中,除了对二手车交易中的不正当竞争、虚假宣传、合同违法等进行整治,对有隐瞒车辆真实情况、利用按揭欺骗消费者等行为的二手车企业依法查处外,值得关注的是,此次整治中,鄞州区市场监管局将推进“诉转案”工作,对二手车交易纠纷调解中发现的违法行为,要坚决予以立案查处。对二手车交易中涉嫌犯罪的,及时移交公安部门,并做好配合工作。加强整治力度,净化二手车交易市场环境。

  【温馨提醒】

  签合同要看条款,必要时委托专业机构检测

  在此,市场监管部门提醒广大消费者:一定要从正规渠道购车,保证车辆手续齐全、产权明确,尽可能地选择购买正规交易市场认证商户的认证车源,避免因贪图便宜而购买到问题车辆;

  其次,须谨慎签订合同,仔细查看合同条款,是否存在霸王条款,清晰双方权利义务,并明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息。同时,还要仔细查验车辆,了解并查看车辆的维修、保养、保险记录,详细查验车架、变速箱、发动机、底盘等关键部分,必要时委托专业机构检测。

  如遇消费侵权情况及时拨打“12345”进行举报投诉,以维护自身权益。

责任编辑: 甘居鹏

消费维权热线:0571-85311094

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