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投诉真的都解决了? “美日健身” 你的承诺靠不靠谱?

发布时间:2018-03-17 09:43:19 来源:中国宁波网 记者 徐晨冰

陈女士在美日健身办的健身卡

陈女士与美日健身教练的聊天记录

  3月15日,记者与“美日健身”新负责人王先生面对面谈了“120多起投诉如何解决”、“门店随意关闭”、“办卡时承诺不兑现”等问题。王先生自称,120多起投诉已经全部解决,门店确实正在装修升级。

  王先生信誓旦旦,但昨日上午,有消费者联系记者表示,自己是120多起投诉中的一员,至今未接到任何“美日健身”的协商电话,在投诉未得到有效解决的情况下,她仍接到私教老师的促销信息。对此,宁波市商务委工作人员表示,将继续敦促企业解决完未处理投诉。

  投诉真的都解决了?

  有消费者称投诉1个多月,至今未收到处理结果

  3月15日,“美日健身”新负责人王先生自称120多起投诉已经全部解决了,话音未落,3月16日上午,市民陈女士联系记者称,自己是120多起投诉中的一员,从未接到过对方的协商电话。

  面对“美日健身”的态度,陈女士已是一肚子气,她将之前的遭遇告诉了记者,自己于2018年2月3日曾向12345政务服务热线投诉,“美日健身”频繁换教练,以至于无法进行系统训练,与商家协商退卡退款半年,一直未解决。“我打完投诉电话后,至今没有收到对方的协商电话。”陈女士说,自己曾去电询问,结果对方说“正在走流程”。

  那么,陈女士的遭遇有没有引起“美日健身”的重视,那120多起投诉到底有没有全部解决?“美日健身”新负责人王先生曾自称投诉处理结果全部反馈给了市商务委,为此,记者联系了宁波市商务委。在工作人员的查询下,陈女士确实是120多起投诉中的一员,而“美日健身”向商务委反馈的处理结果却是这样写的:“经查,名下没有私教课,但消费者坚持说有课程,不接受换教练和换卡,电话未接,微信正在联系。”

  对于这样的处理结果,陈女士感到很愤怒。“卡是办在女儿名下,我自己的手机一天24小时开机,随时可以打电话询问,这样的处理意见不能接受。”陈女士说。

  等待投诉处理期间,“美日健身”还在拉她健身

  此外,陈女士还向记者透露,在等待投诉处理结果期间,“美日健身”有教练通过微信联系自己,但并不是协商退款,而是询问3月份要不要开始锻炼。随后,陈女士向记者展示了当时与该教练的聊天记录,时间为3月9日,以下为对话实录:

  陈女士:怎么样了?(指退款情况)

  美日教练:去年9月份开始,不是我负责了,我现在刚刚接手。

  陈女士:哦,现在什么意思了?

  美日教练:请问现在3月份了,要不要开始锻炼了呢?

  “看不到对方协商退款的诚意,我就没有理会他了。”陈女士说,在退款协商未果的情况下,还要拉人进店消费。因此,她质疑“美日健身”只看重利益,不顾消费者的感受。

  听完陈女士的反馈,“美日健身”新负责人王先生表示:“你叫消费者直接打我们400热线电话,我马上打电话问(工作人员)到底怎么回事。”

  对于120多起投诉为何没有全部解决,王先生说:“有些他们(消费者)反映的问题,核实原因需要一个过程。”

  门店装修是真是假?

  江北区行政服务中心:根本没收到装修报备

  在电话中,记者再次询问“美日健身”新负责人王先生,位于康庄南路和北岸琴森的两家门店装修何时动工。王先生称,两家门店装修需要向有关职能部门提前报备后才能动工,这需要一定的时间。王先生信誓旦旦地说:“一定会重新营业,如果空着不装修,我们要付租金的。”

  为此,记者联系了江北区行政服务中心。根据规定,门店装修需要向消防窗口进行装修报备,待审核完成后才允许动工。江北区行政服务中心工作人员告诉记者,“美日健身”康庄南路门店一直以来就没有进行过装修报备,而北岸琴森门店之前是有办理。如果两家门店重新装修的话,需要再次进行装修报备。经过工作人员查询,到目前为止,两家门店均未再次进行装修报备,也就是说,这两家门店在短期内不可能进行装修升级,重新营业也就遥遥无期。

  随后,记者再次致电王先生,询问装修进度。“我们现在装修图纸正在‘升华’中,具体要问技术人员。”王先生再次承诺,不可能不重新营业。

  既然图纸在“升华”,离真正闭店装修还有一段时间,为什么就不能继续营业呢?对于这个问题,王先生显然有些“准备不足”,以下是对话实录。

  王先生:如果营业的话会带来更多的问题,(消费者)进进出出,人家要量啊?

  记者:那不能等消费者不在的时候量吗?

  王先生:我们不讨论这个问题了,这是个很专业的问题,我前面准备工作还要一两个月,不可能这样做事情的。不然消费者有意见,企业不是这样玩的。(闭店不开)绝对不可能,我以人格担保。

  部门表态

  宁波市商务委称将对未处理投诉继续跟踪回访

  对于陈女士的遭遇,宁波市商务委工作人员表示,将就此事继续和“美日健身”联系,然后进行处理。此外,宁波市商务委工作人员告诉记者,市商务委已经对“美日健身”实施监管,在此期间,该企业将投诉处理流程和制度已经上报给商务委。“我们会对未处理的投诉继续进行跟踪回访。”该工作人员表示。 

标签:健身 编辑:潘洁
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