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交了钱 人却没来 "来人到家"家政服务被投诉 相关部门介入

发布时间:2018-03-20 09:09:20 来源:中国宁波网   记者 毛雷君

  现在的白领生活节奏快,工作压力大,日常的清扫等家务往往没有精力再去顾及,于是各种线上家政服务应运而生。这些服务在给大家带来方便的时候,也会产生一些问题。最近,有关“来人到家”家政服务的投诉就很多。不少客户在预付款项之后,却一直等不来上门服务的工作人员,只好到处投诉,引发了不少反响。

  消费者:等了6小时没人上门

  王先生的妻子这两天通过“来人到家”预约了2名保洁阿姨4小时的上门服务,共计8小时,当时预约的时间是从早上8点到12点。因为房子是刚装修的,还未入住,所以王先生早上7点设好闹钟,早早起床,8点前赶到新家,等待阿姨上门。王先生耐心等到9点,以为阿姨家住得远,或许堵车,也没去催促。后来发现不对,赶紧联系“来人到家”,对方客服一直未理会,王先生一直等到了下午2点,仍然没有等来保洁阿姨。随后王先生3次拨打以400开头的全国客服电话,得到的回复却是,宁波门店已经停业整顿了,目前安排不了上门服务。

  这个事情让王先生特别恼火,他认为既然宁波门店已经停业整顿,那系统为什么还要安排订单?白白浪费了自己6个小时。王先生表示,自己的卡里充了1000多元,这些钱现在怎么退还,还是个未知数。

  记者了解到,王先生的情况并非个例。在刚刚过去的“3·15微访谈”节目中,就有好几名网友投诉“来人到家”的问题。

  有网友表示,自己购买了5张“来人到家”的家政服务卡,每张400元面额,每张可以享受4次家政服务。但是开通一张卡,服务一次之后,就再也约不到服务人员。而如果要退款,则需要全部开通5张卡,才能从总部退款。另一位网友充值4000元,预定了包年的保洁服务,现在却发现服务瘫痪,没人来服务,退款问题也至今没有回音。

  公司客服:4月份之前无法预约服务

  记者随后查询得知,“来人到家”总部位于北京,成立于2014年5月,是一家专门从事线上预约、线下提供服务的专业家政类清洗和服务公司,目前在全国多地都开设有分公司。公司采用的是预付卡充值的方式,通过“来人到家”APP进行线上预约,然后分派工作人员到客户家里来进行上门服务。记者在其官网上看到,他们推出了多种形式的优惠服务,比如“春暖花开保洁6折约回家”,在其APP上也看到了有不同面额的充值卡,其中最高面值的“禧卡”售价6180元,内含10000元的充值余额。其提供的家政清洗服务范围也从厨房、客厅到卫生间,无所不包,达到几十种之多。

  随后记者以普通消费者身份拨打了公司的400客服电话。客服工作人员说,他们在宁波的分公司4月份之前已经无法预约线下服务了,如果要退款,可能要等到6月份以后。

  市商务委:已发公函跟进督促

  记者从市商务委相关工作人员处了解到,他们已经约谈了“来人到家”在宁波分公司的负责人,目前宁波分公司的负责人表示,他们并没有关门跑路,已经购买预付卡的客户可以到公司进行现场登记。因为钱是直接打给总公司的,所以退钱流程也要从总公司走,需要一段时间处理。目前,宁波市商务委已经向公司注册所在地北京市商务委发去了公函,要求对方协查此事。宁波市商务委将继续跟进,督促“来人到家”总部尽快处理退款事宜。记者试图联系该公司在宁波的负责人,但是对方一直没有接电话。至截稿时,对方仍无任何回应。

  针对这种情况,市消保委副秘书长周丽娟表示,关于商业预付卡的问题一直是“老大难”。他们能做的就是提醒广大消费者,在购买预付卡之前一定要和对方签订协议,约定各方责任。一旦出现问题,可以凭借证据维权。

  宁波市家庭服务业协会副秘书长王南燕告诉记者,作为行业协会,只能提醒消费者尽量选择本地大品牌、口碑好的企业,签约前认真阅读合同条例。王先生的遭遇在许多行业中都有类似情况,这是比较突出的企业不诚信现象,呼吁相关部门建立企业不诚信名单。

标签:来人到家;家政 编辑:郭涛
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