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您的消费专家已上线 省消保委这门课教你维权常识

发布时间:2018-03-20 15:29:28 来源:浙江在线 见习记者 申思婕

  浙江在线3月20日讯(浙江在线见习记者 申思婕)您的消费专家上线啦!

  为进一步宣传《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》(下简称浙版新《消法》),提高消费者维权意识,浙江省消保委结合2017年全省消保委受理投诉情况,精选出与浙版新《消法》相关的典型案例,在“浙江消保委”微信公众平台推出“以案说法3·15微课堂”栏目,定期发布系列案例。

  浙版新《消法》于2017年5月1日起施行,延续以往突出保护消费者权益的理念,在预付式消费、营利性培训、医疗美容、汽车三包等与老百姓息息相关的消费领域作出了许多制度创新。

  第一课:二手车虚构里程 消费者终获赔

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资料图片

  【案例简介】

  省消保委接到湖州一消费者投诉称,2017年5月10日,其在杭州汽车城以35万价格购得宝马525Li二手汽车一辆,当时车辆里程表的数据为53000公里,后经宝马4S店查实,截至2016年2月18日,里程数已达85241公里(2016年2月18日是该车辆最后一次在4S店保养维修的时间,其后里程数无法查实)。消费者认为经营者在销售过程中存在欺诈行为。

  【处理过程及结果】

  在收到消费者投诉后,省消保委联合汽车消费维权专业委员会专家对该案进行调查取证。省消保委认为:一、行驶里程是二手车交易中的重要信息,也是消费者决定购买与否的重要因素,经营者必须明示;二、浙版新《消法》规定,经营者应当核查、检测二手车的相关重要信息,并告知真实信息。以现有的条件和技术手段可以查明的该车里程数为85241公里,告知行驶85241公里是经营者应尽的义务;三、在调查阶段,经营者强调已经口头告知,但浙版新《消法》规定“以书面或者其他可以确认的方式告知”,即可以事后查实的方式。鉴于此,省消保委约经营者和消费者进行调解,双方达成协议,经营者一次性赔付消费者人民币陆万元整。

  【案例评析】

  随着优信、瓜子、人人车等二手车交易平台的崛起,二手车交易市场成交量呈现井喷趋势,而消费者在二手车交易过程中也碰到诸多问题,如商家擅自更改里程表数据、故意隐瞒事故车辆信息等。浙版新《消法》第二十八条对二手车交易做出了明确的要求,明确了二手车经营者的责任义务:“家用二手汽车销售经营者应当对二手汽车的来源是否合法、行驶里程、维修记录、交易记录、车辆存在问题等重要信息在出售前进行全面核查、检测,并将核查、检测的准确结果以书面或者其他可以确认的方式告知消费者。二手汽车的行驶里程、维修等情况无法核查的,应当将无法核查的事实和可能存在的隐患以书面或者其他可以核查的方式告知消费者”。

  本案中,在消费者购买二手车时商家并未以书面或者其他可以确认的方式告知该车真实的里程数,未尽到核查、检测二手车相关重要信息并告知消费者真实信息的义务,消费者有权向经营者要求赔偿。

标签:消费;维权;消保委 编辑:郭涛
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