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重磅官方评测!杭州手机维修店大曝光 你信赖的网约APP也不靠谱

2018-04-17 14:47:38  来源:浙江在线    见习记者 申思婕 

  浙江在线4月17日讯(浙江在线见习记者 申思婕)手机坏了,街边的维修店真的能诊断治病吗?最近,杭州市消保委对杭州市场的主流手机品牌的售后服务进行了集中评测,记者从今天的新闻发布会上了解到,从评测结果看,目前,市面上的手机网约维修APP、数码城等,整体存在问题较大。

  记者了解到,评测的类别是目前市场主流的11家手机品牌。分别是:oppo、小米、魅族、中兴、酷派、三星、华为、苹果、联想、金立、vivo。选取的样本涵盖官方售后服务中心、数码城维修店、KA店。在评测过程中,品牌厂家专门技术人员设置简单的故障,例如拔松SIM卡卡扣、刷机期间切断电源、SIM卡装卡识别角移位等,再由市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表拿到各品牌官方售后维修店、各大电脑城、随机的维修网点进行真实的维修体验,并实时录像。此外,测评还针对当下流行的网约手机维修服务,通过在各类APP上预约,对上门服务进行评测。

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  数码城收费标准参差不齐

  小病、无病都要“大治” 

  评测视频中,技术人员设置了sim卡装卡识别角移位故障,维修时只需将识别角用镊子等工具“扶正”,即可恢复正常功能,官方维修店也免费维修。不过,这一简单的问题,在各大数码城却成了换主板、换零件的“大病”。

  测评人员发现,针对这一项目各个数码城的收费标准参差不齐,最低的红星通讯器材服务部收费220元。手机维修中心天成路176号白云大厦406判断故障是SIM卡不能识别主板通信线路故障,收费300元。而在话机世界体育场店,收费则高达1050元。话机世界体育场店工作人员称故障原因为主板出了问题,需要更换主板,因此费用才偏高。

  视频中,“主板故障”是各个数码城普遍的诊断结果,“换主板”也成了一些厂家的维修办法。不过,在更换主板中,新的“狸猫换太子”问题又显露出来。在通信市场192号林盛通信,店家判断故障是主板排线问题,需要更换主板排线,收费140元。可实际维修后测评人员发现,排线并未更换,所换下来的旧主板排线并不适用于测评手机(vivo手机Y55L),和该机型的排线不一致。

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  查不出问题就说主板坏了

  旧主板要带走还得付100元

  记者发现,“主板坏了”是各个维修点的“万能理由”,无论有没有检查出问题,都可以把责任推到主板上。

  测评中,技术人员将小米手机Note4X、小米手机4A等测试机型在刷机过程中切断电源,正常维修只需要重新刷机。而在颐高数码城学院店一楼手机维修中心,维修人员判断为主板故障,更换主板收费830元,开具发票需要客户承担80%的税额。在文三路302号2楼手机维修店,同样判断为主板故障,更换主板收费350元,客户要把旧的主板带走还需要再出100元,最后收费450元。在秋涛北路128号东部数码城3楼c310杭杰数码店,维修人员大概没有检测出故障原因,只说“主板坏了”,在店里维修了12天(1月6日到1月18日)后,告知测评人员修理不好。

  更有“漫天要价”的,技术人员将酷派手机5892_c00的防水标弄红,在颐高数码城旗舰店B座D236维修店,维修人员连检测都没有检测,就断定主板进水问题,收取维修费100元。

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  网约手机维修APP不靠谱

  无病更换硬件 维修费达430元

  市面上的问题这么多,当下流行的网约手机维修服务靠谱吗?

  技术人员将苹果6S手机在刷机期间切断电源,正常维修的方式同样为重新刷机。测评人员在hi维修APP上预约了维修服务,工程师在维修过程中电话告知客户故障点为硬盘坏了,维修费450元,另有小插曲“在维修过程中把屏幕摔坏了”,为此给客户“免费更换了屏幕”。

  另外一家提供上门服务的手机维修APP,工程师到家后称故障为home键坏了引起主板烧坏,维修费670元。

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  相关问题已移交至市场监管局

  杭州27家诚信放心售后店公布

  测评结果出来后,市消保委将相关问题移交至杭州市市场监管局。今年3月12日,杭州市市场监管局稽查支队立即组织执法力量,联合多个县区市场监管局,对市场上大量未经各大手机厂商维修许可的“傍名牌”手机维修店进行检查,检查了12家数家涉嫌混淆不正当竞争行为的手机维修店,其中3家已被立案调查。

  “我们提醒消费者在手机维修时一定要认准厂家指定的售后点。山寨维修店开发票困难,我们联合这么多专业人员,费了很大力气才拿到证据,如果是消费者的日常消费,就更难取证维权。”杭州市消保委秘书长陈杭说。

  为了方便消费者更方便地识别“放心店铺”,杭州市消保委联系了各大手机品牌,甄选出27家诚信品牌售后门店进行张贴“放心消费”的标识,这些门店也自主提出们单店5万消费预配金的承诺,如果消费过程中有存在消费欺诈行为,立即对消费者进行赔付。27家“放心店”名单如下:

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编辑:郭涛

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