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中消协连连“喊话”华帝退款 杭州暂未接到收到投诉

发布时间:2018-07-25 20:03:36 来源:杭州网 记者 汪晓筠 实习生 金玮

   最近,中国消费者协会发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》,其中提到:“据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。现中国消费者协会公开征集有关‘法国队夺冠,华帝退全款’活动引发的投诉。”

  此后,中消协又发布了《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》。中消协连连“喊话”,杭州市场退款之事如何?近日,记者做了一番调查。

  杭州暂未收到华帝退款相关投诉

  线下退款登记昨日截止

  中消协于发布《公告》次日,又发布了《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》(截至7月20日17:20)。其中提到:“自7月19日17时,中消协发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后,24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作正在准备过程中;中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况,目前国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请,以上均已登记转华帝公司处理。”

  对此,记者联系浙江省消保委、杭州市消保委咨询了杭州方面的退款情况,省、市消保委相关工作人员均表示:“截至目前,并未收到浙江地区以及杭州地区的相关投诉。”

  随后,记者走访苏宁易购庆春路店华帝专柜、红宝石家居博览城华帝心居杭州1店等门店。苏宁易购庆春路店华帝专柜店员王女士表示:“夺冠套餐的退款活动会在7月24日结束,按照公司规定,消费者只能去位于杭州市萧山区南环路1999号红宝石家居博览城华帝心居杭州1店退款。退款需要带身份证、协议、发票等。”

  此后,记者咨询了红宝石家居博览城华帝心居杭州1店工作人员高女士,她表示:“按照公司的规定,7月24日前,我们要登记完所有要退款的客户信息,之后公司财务会过来与我们确认退款信息,此后就不能退款了。”

  华帝回复:退款工作正在有序进行中

  中消协“喊话”后,华帝股份有限公司于7月20日17时20分向中国消费者协会提交回复函。华帝在回复函中表示:“此项活动包括线上部分和线下部分,线上部分是指在京东商城、天猫商城、苏宁易购、国美在线四家线上购物平台开展;线下部分是指参与此项活动的部分华帝经销商在线下门店开展的活动。”

  此外,其中还提到:“根据活动开始时公告的活动细则以及夺冠后公告的退款活动流程,线上申请退款的时间为7月15日-7月24日,华帝公司审核时间为7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完毕,退卡异议处理时间为8月2日-8月6日。”

  而对于线下退款,华帝回复函中提到:“华帝公司指导参与活动的经销商有序开展退款活动,华帝公司营销总部作为线下活动的执行部门,安排部署专人负责,并且根据区域进行了划分,督促线下经销商承诺按照《活动协议》约定执行。”

  昨天,记者联系上华帝公关部相关负责人,该负责人表示:“之前,华帝公开回复了消费者的‘延迟发货不退款?’‘退款为何变退卡?’‘线下为何退款慢?’三大质疑。截至7月22日21:00, 总接受线下退款8954套,已退5438套,比例60.7%。截至7月22日19:00,总接受线上退款6646单,已经交给华帝财务打款5855单,夺冠套餐总共7802单,完成退款75%。华帝将按照活动规则,切实做好每位消费者的退款工作。”

标签:华帝;退款;投诉 编辑:范国飞
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