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保修期内却要自费维修 周女士的浪琴表怎么了

2018-11-21 09:09:26 来源: 杭州网 见习记者 杨伊琳

手表明明在保修期内却要支付维修费,最近,周女士就遇到了这样一件烦心事,她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我两年前在国外购买的浪琴手表一直有走时不准的问题

  手表明明在保修期内却要支付维修费,最近,周女士就遇到了这样一件烦心事,她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“我两年前在国外购买的浪琴手表一直有走时不准的问题,现在甚至停了,由于还在保修期内,我把它寄送到万象城B座写字楼12层1207室的杭州浪琴腕表维修中心,商家却告诉我需要自费维修。对此我不接受,希望商家帮我免费维修。”

  消费者 手表明明在保修期内 却要缴纳1860元维修费

  周女士:我的浪琴手表是两年前出国旅游时购买的,花费1万元不到。手表佩戴一年多后,出现了走时不准的问题,但没过多久又恢复如初,我也没放在心上。最近,手表却干脆不走了,我曾找过第三方帮我换电池,但由于螺丝被不慎拧掉,无法维修。于是,我在百度上搜索到了这家位于江干区钱江路1366号万象城B座写字楼12层1207室的杭州浪琴腕表维修中心。

  为了确保这是官方维修点,我特地在维修前致电官网服务热线询问,官网客服人员表示这是官方维修点。于是10日,我将手表寄送到该地址。12日,我接到商家电话,对方表示,由于手表受潮,需要我另外支付1860元的维修费。对此,我能不接受,因为我的手表当时还在保修期内。随后,我在百度上搜索后发现,商家并不是浪琴官方授权的,而是属于亨得利旗下授权的店家,我也和商家确认了此事。

  现在,浪琴官方维修店已经不接收维修我的手表,我认为,如果不是商家自称为官方维修店,我也不会贸然将手表寄过去,我希望能为我免费维修。

  商家

  手表是人为损坏不属于保修范围

  (记者通过消费者提供的联系方式联系上杭州浪琴腕表维修中心总部)

  客服人员:手表保修期是两年,但维修项目是否收费要看是否属于保修范围内。周女士的手表寄过来时后盖就已经有一颗螺丝掉落,手表不密封,才会受潮。官方的保修范围只是机芯质量问题,一旦涉及人为损坏、更换零件、清洗保养等则无法免费保修。另外,周女士的手表已经在其他机构开盖检测过,并造成了螺丝掉落,这属于人为损坏,我们不能为她提供免费保修服务。

  (当日,记者接到了杭州浪琴腕表维修中心负责人金女士的电话)

  金女士:周女士的手表确实送至我店维修,但由于螺丝掉落属于人为损坏,不在保修范围内,我们不能帮其免费维修。周女士的手表维修费一共1860元,其中,电路板更换费960元、电池更换费150元、防水圈更换费300元、清洗保养费450元。我们能给出的解决方案是只收取周女士960元的电路板更换费,并愿意与她协商解决此事。

  (记者将商家的说法反馈给周女士,周女士对此不接受,希望商家能帮其免费维修,并表示会通过其他渠道继续维权)

  律师

  不符合保修要求的

  官方维修机构有权拒绝免费保修

  浙江泽鼎律师事务所夏谨言:事实上,包括浪琴在内的很多品牌产品的保修都是有要求的,除了手表自身质量问题,人为损坏一般不属于保修范围。但是,官方维修机构可以拒绝为消费者免费保修,但不能拒绝其自费维修的正常服务。因此,不建议周女士走司法途径,因为周女士的损失很难举证,建议其与商家协商解决。

责任编辑: 连晓佳
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