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【小思基答疑】一台娃娃机连抓70多次抓不到 算不算欺诈?

2019-02-19 13:19:47  来源:浙江在线    记者 申思婕 

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  浙江在线2月19日讯(浙江在线记者 申思婕)有的问题生活中找答案,有的问题小思基给你答案。最近,许多消费者致电0571-85311094维权热线,咨询生活中的消费纠纷问题或维权知识。浙江在线《消费小思基》推出答疑系列,针对大家的来电、微信咨询进行统一解答。参与答疑的有家电、食品、珠宝、装修、零售等众多领域的专家学者,以及法律界的权威律师。跟小思基每天学习一点维权知识,说不定哪天就能派上用场!

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  关键词 娃娃机 欺诈

  小思基,我在龙湖金沙天街三楼的“爱玩嘉年华”玩娃娃机,同一台娃娃机,我抓了70多次都没抓到,投币金额超过200元。我怀疑是商家把抓中概率设置得太低,欺诈消费者。可以要求退款吗?

  答疑专家 浙江泽大律师事务所律师 胡杰

  答疑聚焦 设置概率

  认定商家存在欺诈,需要相应证据支持。在本案中,娃娃机能否抓中,受到机器设置、操作技巧、对象选择等多种因素影响,本身就是概率事件。可以向市场监督管理部门投诉,要求核查是否存在抓中概率设置过低的问题。

  抓娃娃机设置概率,本身并不存在明显违法的行为,目前这方面的案例很少。如果监管部门确认是概率太低,可以提出退款的请求。

  关键词 再来一包 不予兑奖

  小思基,上周我在西湖区文三路555号“天猫小店河马便利店”买了3包“口味王”槟榔,回家后发现其中两包有“再来一包”奖励。可是我再返回便利店时,老板却否认槟榔是在他家店里买的,不予兑奖。我该怎么办?

  答疑专家 浙江在线消费小思基

  答疑聚焦 保留购物小票

  分两种情况。一种是这位消费者遇到的,兑奖条件上注明“在购买网点兑换”。这种情况下,便利店有责任向消费者兑换奖品,同时也有权利要求消费者提供相关购物凭证。

  另一种情况,如果设置的兑奖条件注明“提供兑奖券或中奖瓶盖即可兑换”,那么,商家不能强行要求消费者出示购物小票。

  无论是哪种情况,消费者都要有意识地保留购物小票,作为维权证据。

  在日常消费中,不少人都遇到过这种兑奖难的问题。类似这种“再来一包”“再来一瓶”等促销活动,通常都是商家积累了一定数量的兑奖券、兑奖瓶盖后再与上一级经销商兑换,逐级往上,最后由厂家统一按兑付等量产品。这个过程有一定的繁琐性、滞后性,还有可能面临经销商不肯兑货的问题。因此,有的商家为了自己少承担风险,刻意设置障碍。 

  关键词 摔倒 赔偿

  小思基,上周我姑姑在解百新元华上洗手间时,在门口台阶的地方摔摔伤了,要动手术。当时台阶上只有一个圆形提示牌,事情发生后解百才在洗手间门口的台阶上加装了黄色警示条,铺了防滑地毯。请问我姑姑有权利要求解百赔偿吗?这件事如何处理?

  答疑专家 浙江泽鼎律师事务所主任 叶水荣

  答疑聚焦 安保义务

  消费者可以要求解百进行赔偿。经营者在经营场所对消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所的人,负有依法承担安全保障义务,包括人身安全和财产安全。

  这位消费者的姑姑摔倒受伤,根据具体情况,商家通常须承担40%~60%的责任。判定标准需要取证、查明两点:有无尽到安全保障义务?事发后有无采取相应措施?如果没有的话,商家需承担的责任就比较重。

  最近阴雨不断,商场、车站、码头等场所需要设置防滑措施,例如铺设防滑垫、设置警示标志。

编辑:郭涛

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