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本网暗访 杭州一些呼叫中心可违规操作“骚扰电话”(下)

2019-04-22 11:57:57  来源:浙江在线    记者 申思婕 刘子瑜 郭清源 楼斯婷 张凯 

  浙江在线杭州4月19日讯(浙江在线记者 申思婕 刘子瑜 郭清源 楼斯婷 张凯)浙江在线记者从浙江省通信管理局了解到,目前浙江省已领取增值电信业务经营许可证的企业累计200余家,开通了呼叫中心业务的有60余家。

  那么,这些呼叫中心的业务正规吗?是否承接明显违规的呼叫业务、包括所谓的“骚扰电话”?一周以来,记者分别暗访了杭州远传新业有限公司、杭州晶羿科技有限公司。

  “浙江远传”子公司杭州远传新业科技有限公司

  明知客户不合规

  仍能帮对方承接外呼工作

  按照工信部及省通信管理局等有关部门规定,从事外呼工作首先确保业务公司主体合法合规。

  杭州远传新业科技有限公司就是其中一家。资料显示,该公司注册资本3092.784万元,经营范围包括接受金融机构委托从事金融业务流程和信息技术外包服务,其母公司新三板上市公司浙江远传信息技术股份有限公司。

  浙江在线记者以做金融贷款业务的名义联系到该公司创新业务事业部时经理,她带记者参观了公司的客服团队。

  在滨江区东流路一园区内的6楼的办公区,记者看到公司大约有200个坐席,电话客服们都是一些20多岁的年轻人,戴着耳机,看着电脑屏幕,跟客户进行通话,声音此起彼伏。

  随后记者明确告知对方:“我们做的贷款类业务是有点问题的,但需要你们帮我们拨打电话推广宣传”,时经理表示:“做是肯定可以做的”。

  她表示,会给记者提供不同的号段,一个号码被封后,还可以免费换号。“但如果你们被银监查了就没办法了。”

  她还说:“因为你们业务的特殊性,我们可能要走一些特殊的话费通道。不是通过普通运营商给的号码和通道,不然就会马上被封了。”至于具体如何处理以及最终价格,需要提供贷款业务的脚本评估研究。

  据了解,远传呼叫中心可以承接的业务包括外呼营销、售后服务、咨询投诉、用户回访等方面。时经理表示,公司可以为客户提供外呼系统、外呼号码、外呼人员,用户可以根据自己的需求自由选择,价位是不同的。

  此前,杭州远传新业科技有限公司还做过现金贷、催收等业务,“会安排有经验的客服团队来承接你们金融贷款类营销业务。”时经理说。

  涉嫌违规使用“电话名单”

  提供随机拨打电话业务

  记者从浙江省通信管理局信息通信管理处获悉,按照我国通讯管理办法和规定,目前外呼中心所拨打的每一个用户,应确保已征询过这些用户的同意。

  这就意味着外呼公司承接的客户,必须向外呼公司提供具有合法来源的电话名单,并且电话用户同意接听“销售宣传电话”。此外,浙江省通信管理局相关人士也表示,呼叫中心不得持有并使用来源不明的资源电话名单。

  与规定相违背,杭州远传新业科技有限公司已拥有相当数量的“电话名单”,时经理透露,合作是公司对公司签协议,远传公司掌握相当一部分公司信息,同时还有个人信息,“可以帮助客户获取精准用户。”

  不仅远传公司,位于杭州华丰路长城•F317创意产业园的杭州晶羿科技有限公司也可以“随机拨打电话”。

  与杭州远传的庞大规模形成鲜明对比的是,晶羿科技公司只占据了一间30平左右的办公室。4月17日,记者现场看到,在此处办公的只有一位余经理和几个年轻人,其中有一位小伙子是技术人员。

  余经理告诉记者,他们的公司其实很大,已经从业10多年,有大概2000多个员工,连10086的客服也有一部分是外包给他们公司的,但主要的客服人员都在河北。

  他说:“打给谁你们不用担心,我们有一批客户名单,只要你们公司业务合规就可以操作”,他给记者两种合作方式,一种为付费请公司直接拨打,另一种为帮助记者申请号码、线路,并直接给出一批客户名单让记者自己雇员拨打。

  95号段可扩展

  造成网友骚扰电话屏蔽难

  资料显示,杭州远传注册于2010年,公司以智能客服技术研发与应用为主营业务,提供行业领先的智能客服解决方案,智慧服务云应用,智能众包云平台等系列产品与一体化解决方案。公司自成立以来,已经为众多龙头企业提供了服务,包括三大运营商、中国银行、中国人保、国家电网、松下电器、淘宝网、支付宝、绿城集团等。企业年业务额3亿多元,正在申请IPO。

  时经理透露,目前公司已经拥有95开头的号码、本地固话(0571-8xxxxxxx)号码等可供选择,均无法回拨,“一个号码资源的费用是5万元每年。”

  同时,远传还提供代95号段申请业务,“你们提供整套资料,我们可以去向工信部申请”,她还表示,远传提供的是95开头的7位数号码,与最常见的8位数号码并不一样。

  杭州晶羿科技有限公司余经理也表示,“付费可以自行选择号码,”他介绍,号码资源和线路资源是分开的;公司有现成的号码资源可供选择,包括本地8位固话,以及95开头的号码;而线路资源,他们三大运营商的都有,价格也不一样。

  余经理透露,行业内申请的95号码,一般是5位或者6位。但他们被允许扩展号码,“最常见的是6位扩展到8位,这样就比申请时多出了100个号码”,也就是说,包括晶羿科技在内的同类公司跟工信部申请一个6位数号码,最后可以变成100个8位数的号码,可同时发给100个客户,并且每人一个号码都不重复。

  “本来一个号码几十万一年的费用,就可以由100个客户分摊。同样地,如果是5位扩展到8位,或6位扩展到9位,则可以凭空出来1000个客户,利润空间就更大。”他说,只要记者有钱,就可以买没扩展的5位、6位号码。

  实际上,这种拓展恰恰也是造成网友屏蔽骚扰电话困难的因素之一。

  针对杭州部分公司涉嫌违规开展相关外呼业务一事,浙江在线将持续关注。

编辑:郭涛

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