您当前的位置 : 浙江在线 > 浙江电商网 > 维权 

Magical Nail美甲美睫店关门失联 消费者会员卡里的余额找谁退?

2019-08-22 11:18:34 来源: 杭州网 记者 汪晓筠 实习生 周佳丽

2018年1月,消费者钱女士在下城区狮虎桥路凤起桥河下37号1幢104室Magical Nail美甲美睫店办了一张会员卡。一直在光顾的美甲店关门了“在办理这个会员卡以前,我也一直在这家店里消费,之前充了1000元,用完后就继续往里面充钱,前后一共充值了3000多元。

  2018年1月,消费者钱女士在下城区狮虎桥路凤起桥河下37号1幢104室Magical Nail美甲美睫店办了一张会员卡。“我办理的这个会员就是在微信卡包里,每次只要打开微信出示电子卡片即可,且每次消费都会有短信的扣款提示。上周,我通过微信预约服务,始终没有得到回复。然后我就在大众点评上查看了一下,才得知这家店关门了,之后拨打了商家的联系电话也打不通。”于是钱女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

  一直在光顾的美甲店关门了

  没有收到通知 也联系不上

  “在办理这个会员卡以前,我也一直在这家店里消费,之前充了1000元,用完后就继续往里面充钱,前后一共充值了3000多元。”钱女士说,“上周,我通过微信想在这家店进行预约,却迟迟没有收到回复。随后我就在大众点评上查看了一下,发现有其他会员评论说这家店在七月底已经关门了。”

  “这个会员卡在微信卡包里有显示,一般消费就直接在这上面扣款,而且每次扣款都会有短信提示。目前,我的卡里余额显示还有1865.44元。在得知店铺关门以后,我试图通过电话与商家取得联系,但一直联系不上,去实体店查看也没有人。我希望商家能将我卡里的余额退还给我。”钱女士说。

  记者实地走访 店铺大门紧闭

  店铺已张贴转让信息

  记者拨打了消费者钱女士提供的Magical Nail美甲美睫店联系电话,发现该电话已暂停服务。随后,记者以店铺地址“凤起桥河下37号1幢104室”为关键词在天眼查APP上进行查询,发现该地址上有两家企业,一家是法定代表人为罗女士的“杭州市下城区贝铃美甲店”,另一家法定代表人为莫女士经营的“杭州市下城区魔安房形象设计工作室”。

  天眼查信息显示,“杭州市下城区贝铃美甲店”成立于2009年7月6日,曾因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录,并于2018年2月5日已依法注销营业执照;而“杭州市下城区魔安房形象设计工作室”成立于2018年5月23日,现仍为存续状态。根据消费者提供的信息,该店铺负责人为莫女士,而且其办理充值业务的时间是在2018年1月26日。

  8月20日,记者来到店铺所在地址下城区狮虎桥路凤起桥河下37号1幢104室发现,店铺大门紧闭,店门上张贴着商家的联系方式,除店铺转让信息外,并没有关于停止营业的公告。随后,记者拨打店面上的商家预约电话,发该号码也暂停服务,拨打店铺转让信息上的联系电话,也无人接听。

  然后,记者将获取到的信息反馈给消费者钱女士,钱女士说:“店铺转让上的号码是房东的,之前联系过房东,房东表示商家是在7月退租的,至于会员相关事务房东表示不知情。我将通过其他途径继续维权。”

  明确责任主体

  可通过收款账户或市场监督管理局查询

  对此,浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示:“对于店铺不一致的情况,首先要确认责任主体,就是消费者应该找谁追责要确定,我建议通过收款账户来确认。如果联系不上商家或者商家拒不还款的,消费者可以通过司法途径解决此事。”

  此外,夏谨言提醒广大消费者:消费者进行预付卡消费(即先充值后消费)时,应当选择经营状况良好、具备一定经营规模和拥有较好口碑的商家,以避免出现大额充值后商家因经营不善倒闭或跑路的情况。

责任编辑: 连晓佳

消费维权热线:0571-85311094

Copyright © 1999-2018 Zjol. All Rights Reserved

浙江在线版权所有

©2019浙江在线版权所有