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浙江去年消费者各类诉求同比增长7.6%

发布时间:2018-03-12 10:15:13 来源:青年时报 记者 刘永丽 通讯员 张允革 沈雁

  “3·15”国际消费者权益日来临之际,浙江省工商局昨日公布了2017年度消费维权情况,2017年全省各级工商(市场监管)机关共受理消费者诉求77.8万件,同比增长7.6%,创历史新高。其中受理消费投诉35.7万件,同比增长33.7%,有效消费投诉处理率达98.12%,为消费者挽回经济损失2.32亿元。

  同时,省工商局还向社会公布了14件典型案例:虚假的“预存话费送话费”,涉嫌诈骗;鸭肉冒充牛肉,以假充真;青蟹销售过度捆绑,编织绳重量占比达三分之一……这些案件的发生与老百姓的日常生活息息相关,希望大家提高警惕,切勿上当。

  “预存话费送话费”

  原来是诈骗

  2017年6月始,当事人组织人员通过电话推销的方式,谎称是浙江移动、浙江电信、浙江联通积分商城的客户经理,以预存400元返800元话费(实际并不返还话费)再赠送一床“蚕丝被”(通过批发网站购入,经检测实为聚脂纤维)的形式谋取利益。

  在与消费者达成“协议”后,当事人通过快递寄送“蚕丝被”产品,同时由快递员代收消费者以预存话费名义交纳的400元钱款。截至案发日,涉案金额达11.92万元,受骗消费者298名。

  这一案件是杭州市桐庐县市场监管局对辖区汪迪投资经营的电话营销点进行现场检查时发现的,涉嫌冒用三大运营商的名义以虚假“预存话费送话费”的活动推销棉被,涉嫌诈骗犯罪,最后由市场监管部门依法移送公安机关处理。

  在此提醒消费者,类似于存400元返800元还赠送“蚕丝被”这类明显不合常理的促销行为,应高度警惕。

  挂牛头卖鸭肉

  火锅店以假充真

  去年,杭州市富阳区市场监管局根据群众举报,对位于富阳区富春街道春秋北路271号玉长城商业广场步行街[N3001-13]铺位的杭州枫禾餐饮有限公司依法进行现场检查。

  检查发现当事人厨房冰柜内有“火锅肉片(肥牛)”38包(500g/包),进货票据显示进货价格仅为10元/包。执法人员当场对该“火锅肉片(肥牛)”进行抽样取证,经检测,在上述“火锅肉片(肥牛)”中检出鸭源性DNA成分,未检出牛源性DNA成分。

  经查证,当事人以鸭肉制品冒充牛肉制品(开胃肥牛),已经构成“在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品”的违法行为,当地市场监管部门依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条、《消费者权益保护法》第五十六条等规定,责令当事人改正违法行为,并处以罚款8万元。

  青蟹销售过度捆绑

  编织绳占比重超3成

  青蟹上市高峰期,温州市鹿城区市场监管局根据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸市场进行突击检查,执法人员对4个价位2500斤捆挷青蟹分别进行了称重对比,发现在拆除编织绳前后,斤两都存在较大的差异。

  其中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤,但去掉编织绳后称重只有612斤,编织绳重达304斤;另一类售价为40元/斤的青蟹称重为206斤,但去掉编织绳后称重只有138斤,编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。

  过度捆绑青蟹,构成对商品进行掺杂的行为,市场监管部门根据《消费者权益保护法》等相关规定,对相关摊位做出责令整改、罚款25万元的行政处罚。

  目前,水产、水果行业将包装计入销售重量已成为行业潜规则,且包装越包越重,将青蟹过度捆绑,甚至将捆扎带在泥浆水中浸泡以增加重量的行为,既不符合食品安全要求,又给消费者造成缺斤短两,明显侵害消费者合法权益。

  其他典型的消费维权案例还包括:

  销售53度飞天茅台,非法捆绑搭售其他商品,侵害消费者公平交易权;二手车经营盗用图片,编造发布虚假信息;虚高结算就餐消费金额,涉嫌消费欺诈被查处;房屋装修企业非法获取、使用消费者个人信息受处罚;买的住宅却变成商业用房,经调解退定金13万元;商家宣传的金丝楠古筝,但主材并非金丝楠;以网络“海外代购”名义制售假冒国际品牌服装;网店虚假宣传;“七日无理由退货”助消费者退回高价翡翠手镯和项链;加油站销售劣质成品油被重罚;生物科技公司虚假宣传,在酒店“会销”老年保健品。

标签:消费者;话费;编织;消费投诉;消费维权 编辑:庞舒青
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