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“电商专供”有猫腻 网购还需擦亮眼

发布时间:2018-03-16 09:00:25 来源:中国宁波网   记者 孙佳丽 通讯员 陈超

  鄞州区市场监督管理局工作人员深入社区,告诉居民如何在网络购物中识别“钓鱼”网站、如何购到正规商品,并传授了对实物进行质量鉴定的方法。(李超孙佳丽摄)

  “我在网络促销时购买的大衣,和在实体店试穿的是同一款,料子却不一样!”

  “鞋子裁剪有问题,明明和实体店价格一样,为何细节处却相差这么多?”

  ……

  在天猫平台上,某些品牌官方旗舰店的评价页面,这样的“吐槽”比比皆是。同样款式、甚至连价格都相差不多的线上线下产品,在质量上是否真如买家所说的相差很多?线上商品一直标榜的价廉物美是否属实?记者对此进行了调查。

  消费者:线上商品便宜是真,质量却不敢恭维

  因为平时工作忙,大到家用电器、小到油盐酱醋,市民李先生基本是在网购平台上搞定的。“和线下商品相比,网购的商品相对来说要便宜一些,但有些线上商品在质量上与线下商品还是存在差距的。”李先生边说边拿了两瓶生发剂进行比较。其中一瓶生发剂购于药店内,价格是100多元;另外一瓶则购于“淘宝”,价格是90多元。两瓶生发剂的外包装一模一样,但是从李先生的体验来说,药店购入的那瓶生发剂,使用效果要比淘宝购入的好得多。

  资深网购达人陈女士曾经在天猫超市里购买了一款卫生纸,价格比实体超市里的便宜了近一半,当时一高兴就买了两大箱,但是收到货之后她大失所望。为此,她专门去超市买了单卷的卫生纸进行比对,发现在手感上线上款比线下款明显轻了很多,也薄了很多,比对两者包装上所标注的克数,果然相差很大。

  市民王女士也吃过类似的暗亏。她曾经在某品牌的网络专卖店购买了一款羊绒针织衫,价格仅为实体店的三折。收到货后王女士觉得不对,因为实体店里售卖的同款羊绒针织衫,吊牌上标注的含绒量是100%,但这款网络专卖的羊绒针织衫标注的含绒量只有50%。王女士随即与该店进行了交涉,客服人员告诉王女士,这是网络特供款,所以才会打折,无奈的王女士只好选择退货。

  “现在电商平台上一年到头搞促销,价格是下来了,质量也下来了”“如果不是工作忙,有些日用品还是喜欢去超市买”……记者采访了许多消费者,他们普遍认为,线上商品便宜是事实,但是大多数商品质量没有线下的好,也是事实。

  市场监管局:部分线上商品确实存在“低价劣质”现象

  近期,宁波市市场监管局和市消保委联合开展了专项消费调查体验活动,共选取了40组线上线下商品,包括家用电器、服装、鞋类等消费量较大的商品类别。为了保证公开公平公正,线上购买和拆封过程进行了全程视频记录。线下产品由抽检机构以普通消费者身份从本市大中型商场、超市随机购买。整个抽样环节,保证线上线下采购的是同一品牌同一规格型号的商品,以便比对实验。

  线上商品价格比线下的便宜吗?市市场监管局工作人员给了肯定的回答。据测算,20组电器类的线下商品平均价格减去线上商品的平均价格,得出的平均差价为19.05元,差价率为2.5%。而20组鞋服类商品的线上线下平均差价为127.25元,差价率为17.9%。“从这组数据可以看出,样品的线上价格确实低于线下,其中线上服装的价格优势更为明显,电器类、功能性服装和鞋类商品在线上线下的价格差别不大。”工作人员说。

  之后,工作人员对这40组样品的材质、结构以及功能等方面进行了对比。在20组电器类样品中,本次消费体验随机购买的电吹风、豆浆机、洗衣机对比样全部符合国家强制标准,而且使用性能也不存在差异。问题出现在电磁炉和吸尘器的对比实验上。

  “这次我们抽测的一款标称为美的的电磁炉,线上线下商品从外观上看没有任何差异,功能也是一样的。但是当我们拆开这个电磁炉后发现,线下的电磁炉要比线上的多出一块电路板和两块电器元件。不过,经过反复实验,这种元器件的缺失并不会造成电磁炉使用性能和安全指标上的差异。”市出入境检验检疫局检验检疫技术中心高级工程师陈大果说。

  另一款标称为松下的吸尘器则差别很大。线上线下分别购得的这两台吸尘器,在用料和实际功能方面存在差异,线下购得的吸尘器吸口直径比线上的大10毫米,进风口风速则大了19.5%,可见线下样品的吸尘能力更强。

  不过,这20组电器样品全部符合国家强制标准,“低价劣质”现象并不十分突出。然而,当检测到鞋服类样品时,线上样品存在的质量问题开始凸显。

  “虽然是同一品牌同一型号,但线上商品和线下商品的颜色和手感均有明显差别。”市出入境检验检疫局技术中心鄞州分中心技术人员陈淼说,检测过程中,他们将服装样品剪碎,放置于载玻片上,在高倍显微镜中观察服装的成分。结果发现,某款服装样品的线上版本实际检出成分,并没有完全标注在商品标签上。

  而这一情况,同样出现在鞋类检测实验室中。两双同为某品牌的红色女鞋,线上线下价格相差仅一元,网上商品的图片与实物比对也几乎一模一样。不过将两双鞋摆放在一起后,检测人员很快就发现它们的衬里手感和颜色均有所区别。

  市市场监管局还发现,检测的三款线上某品牌女装均存在纤维含量、色牢度不合格以及标识标志不符合规范等现象。而这三款样品在线上的售价仅仅是线下产品的三分之一左右,可谓是真正的“低价劣质”,而且价格差别越大、质量差别也越大。

  市消保委:“电商专供”或存猫腻,真假难辨须谨慎

  “上述三款某品牌女装的线上样品均购自网络代购店,均存在检测不合格现象,究竟是该品牌网络销售版本有差异,还是网络代购存在‘猫腻’,我们还需要进一步调查。”市消保委相关负责人说。

  据该负责人分析,线上产品出现“低价劣质”现象,主要原因就在于线上的成本控制。为了体现价格优势,使用尽可能少的成本制造相同款式商品,制假售假的现象也就随之出现。

  记者曾采访过一位在淘宝上售卖某品牌“电商专供”款服装的卖家“小麦”,她所售卖的服装价格约为吊牌价格的三分之一甚至五分之一。据“小麦”透露,网购平台上的服装,进货渠道与线下实体店的进货渠道是不一致的,两者成本控制要求不同,代工厂家不同,品控要求不同,其质量自然也会存在或多或少的差异。“买家以为自己省了不少钱,但实际上是踏入了卖家的‘专供’陷阱中。”“小麦”说。

  宁波市某大型商超负责人告诉记者,实际上,无论是日化用品、服装鞋帽,还是彩电空调,“差别供货”早已不是秘密。为了应对价格战,或者避开线上与线下两个销售渠道的利润互搏,针对不同销售渠道进行“差别定制”与“差别供货”,成了不少企业的选择。

  “一分钱一分货的规律,不仅体现在服装领域,在家用电器领域同样明显。”业内专家指出,无论是电视机的液晶屏,还是空调的压缩机,在质量和价格上都被分为“三六九等”,要增强价格优势、走低价促销路线,厂家只能提供便宜的元器件。而家用电器所选用元器件的品牌、型号,一般不会在产品上明示,也不会影响到检测合格率,最终却会反映在产品质量上。

  在日前公布的宁波市2017年度举报投诉数据分析报告中,质量问题投诉量上升幅度居前三位的分别是家用电器、汽车及家居用品,其中,家用电器类质量问题投诉量激增至1186件,同比增长347.5%。“家用电器类质量问题投诉量的增加,网购消费是主因,其中有部分投诉涉及的就是‘电商专供’款家用电器。”市消保委相关负责人说。

  律师:经营者莫玩“双标”,消费者要擦亮眼睛

  那么,“电商专供”究竟是否涉嫌消费欺诈?记者就此咨询了相关律师。

  这位律师认为,相关厂家生产所谓的“电商专供”款商品实施“差别供货”,提供并出售质次价不符的混同产品,不管企业主观上有没有坑害消费者的意图,客观上却起到了损害效果,涉嫌价格欺诈、假冒伪劣和市场不公。

  厂家应该在售卖时明确告知消费者所购买商品的详细信息,包括是否为仅供电商渠道销售的产品,或者类似款式与线下商品是否存在差别,否则便侵犯了消费者的知情权。

  该律师说,消费者之所以选择线上购买某种商品,一般都是对该商品的品牌质量相对信赖,如果这种信任被线上商品的低质所击碎,不仅消费者的消费体验受到损害,商家累积的品牌声誉也将大打折扣。

  而对于线上商品“电商专供”背后的猫腻,市消保委提醒,消费者需具备价值与质量对等的理性消费心态,在线上购买与线下差价特别大的商品时要保持警惕。如果在商品销售过程中存在商家刻意隐瞒或误导等情况,消费者可按新消法的相关规定,在收到货品7天内、不影响商品完好的前提下,无需说明理由向卖家提出退货申请。

  针对线上线下同款商品质量不一现象,宁波市市场监管部门不仅会在生产环节督促企业落实质量责任,也会强化线上线下商品质量监管,特别对于网络平台销售的商品,将不定期进行质量巡查和价格检查,以进一步净化网络消费环境,满足消费者对品质消费的需求。

标签:电商;质量 编辑:谢劼
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