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这笔多出来的服务费,收得合理吗?

发布时间:2018-04-08 09:36:36 来源:每日商报 记者 王然

  最近,陈女士和单位同事一行人,前往上海迪士尼乐园游玩。在迪士尼小镇一家餐厅用餐后,拿到账单的陈女士发现加收了10%的服务费,要多付100多元钱。先前,一行人对于加收服务费的事并不知情,点菜时餐厅工作人员也没给予提示。

  对此,陈女士感到疑惑,这里的菜价并不便宜,里头难道不包含服务费吗?国外有给小费的惯例,一些五星级酒店的咖啡厅、餐厅也会加收服务费,普通餐饮也要收这笔费用吗?

  陈女士的情况,不少人也遇见过,那么服务费究竟是什么费用?餐厅加收服务费,到底合不合理?

  收取服务费没有法律依据

  但也没被明确禁止

  据了解,服务费与小费不是一回事。小费是食客直接给到服务员个人的,但服务费作为餐费的组成部分,是被饭店收取的。

  其实,所谓的服务费,就是过去开瓶费、包间费的变种。在开瓶费等不合理收费被工商部门明令叫停后,如今服务费又穿上“新马甲”,以改头换面的形式出现。

  “收取服务费没有法律依据,但是目前也没有法律禁止收取服务费。”中国消费者协会律师团成员王惠娟认为,从法律上讲,消法规定了消费者有获得公平交易的权利,公平交易权的一项内容是价格公平合理。但如何判断价格是否公平合理,这又是一个复杂问题,因为餐饮业是一个门槛较低、充分竞争的行业,价格由市场调节,由经营者自主制定,最终的价格构成多是市场竞争的结果。加收多少服务费,目前政府也没有统一定价。

  商家有义务提前告知

  否则侵犯了消费者的权益

  在法律上,收取服务费没有依据,也没被明确禁止;在实际操作中,关键标准在于商家需进行提前明示,这是一条必要的原则,否则就是侵犯了消费者的知情权和选择权等权益。

  王惠娟认为,经营者收取服务费应当提前告知消费者,告知方式应当清晰明确,确保消费者知悉。经营者是否切实履行了告知义务,应当以消费者是否实际获悉为标准。如果只是在菜单、桌签或店内某处使用不醒目的字体标注,不足以引起消费者的注意,在结账时才告知,侵犯了消费者的知情权。

  消法第二十条规定经营者应当明码标价;第十条规定消费者享有公平交易权,包括获得价格合理等公平交易条件;第八条规定消费者享有知悉其购买使用商品和接受服务真实情况的权利,有权要求经营者告知商品或服务的价格等情况。

  没恪守明示义务

  消费者有权进行投诉

  “告知的方式应当是提前告知。”王惠娟列举了4种主要方式:在消费者打电话订餐的时候电话告知;在消费者进店的时候,领位服务员口头告知;在消费者点餐的时候,服务员口头告知;最重要的是,在菜单上每道菜品的价格旁,用同等字号同等字体,列明服务费比例,这种方式值得推广。

  关于书面收费内容的字体字号、书写位置等,口头告知的时间、场合等具体细节,目前还没有一套规则来进行统一限定。但“让消费者知道或者应该知道”的原则,餐饮服务商家必须恪守。如果违反以上原则,消费有权向消费者协会等相关部门进行投诉。

标签:服务费;告知;消费者;餐厅;法律 编辑:庞舒青
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