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10位"专家调解员"已上线!消费投诉遇阻看这里

2018-03-14 21:23:35  来源:浙江在线    见习记者 申思婕 视频 施雄风 

   浙江在线3月14日讯(浙江在线见习记者 申思婕 视频 施雄风)消费时不小心“入了坑”,维权却遭遇商家推诿、难沟通,怎么办?今天,由10名兼具法律素养和专业知识的专家受聘成为“专家调解员”,消费者只要向杭州市消保委投诉,疑难的消费纠纷就可以得到专家调解员的帮助。

  据了解,从去年起,杭州市消保委就成立了消费维权专家团,团内专家涵盖家居装饰、汽车、家用电器、食品产业、保健产业、日用商品、手机维修、钟表眼镜、家具建材、农资等32个领域。“专家团主要针对重大疑难消费纠纷和因商品技术含量高、责任难认定的维权案例,提出建议、判定责任,使得调节过程更加清晰。”杭州市消保委秘书长陈杭说,今年,杭州市消保委将在专家团的基础上成立专家委员会,召集各行各业的消费专家、学术研究员、民间达人等参与到消费专家团的队伍中,对专家进一步细分,提升消费维权能力。

  专家团成员告诉浙江在线记者,当复杂类消费纠纷发生时,专家团成员会到现场取证,进行现场指导,对于高时效性消费纠纷,专家将进行现场公开调处。

  活动现场,装修领域的维权专家徐宏起向浙江在线记者介绍了装修维权过程中的一些注意事项:“消费者在与装修房签订前期的合同时,装修时间、材料、品牌、质量上的约定要看仔细。很多装修公司的价格清单比较模糊,在施工过程中不断增加费用,给消费者带来麻烦,所以从图纸到报价书再到报价敲定,消费者一定要有清晰的了解。”

  针对现在很多消费者从网上购买家具的情况,徐宏起提示,网络下单,家具的尺寸一定要事先量好。“还有网络上的宣传会放大,以次充好的现象比较多,消费者要保留与商家的对话记录作为证据,家具的出厂证、合格证书、发票也要保留,这样会给维权带来很多帮助。”

  光有调解还不够,活动现场还成立了消费维权律师团,由12家律师事务所组成,为消费者提供各领域的法律咨询服务。律师团将持续开展与消费者权益保护相关的研究,并定期讨论热点、难点问题。

  在现场,消费维权律师团成员叶水荣也向浙江在线记者讲解了维权当中的法律常识:“消费者在消费过程中应当尽可能与经营者签订合同,如果没有合同,例如购物、网络消费等场景,应当保留支付凭证,例如购物发票、小票、移动支付的交易记录,作为证据。如果涉及产品问题,要及时地拍摄,因为像生鲜产品这类,质量会随时间推移变化,导致证据遗失,及时拍照可以固定证据。”

  陈杭说,消费者如果有投诉需求,可拨打杭州市消保委电话86974315进行投诉,也可以到消保委办公地点——婺江路319号蕙沣大厦b座14楼现场反映情况,还可以关注杭州市消保委的微信公众号,进行线上投诉。

编辑:甘居鹏

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