您当前的位置 : 浙江在线 > 浙江电商网 > 原创 

“全程溯源”可信吗?跨境网购并非都靠谱

2019-01-18 17:54:35 来源: 浙江在线 见习记者 赵明杰

日前,浙江省消保委公布2018年度受理投诉情况统计分析。数据显示,2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件,为消费者挽回经济损失19299万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有554件,加倍赔偿金额58万元。

  浙江在线1月18日讯(浙江在线见习记者 赵明杰)日前,浙江省消保委公布2018年度受理投诉情况统计分析。数据显示,2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件,为消费者挽回经济损失19299万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有554件,加倍赔偿金额58万元。

  具体来看,我省2018年消费投诉显示出以下热点问题: 

下载.jpg

资料图 / 图源网络

  住房难:全装修商品房投诉增多 长租公寓乱象频频

  墙体开裂、地板渗水、中央空调不制冷、地暖铺装不制暖……一面是购房者想要拎包就能入住的住房期愿,另一边则是层出不穷的装修烦恼。2018年全省消保委组织共受理房屋装修类投诉662件,投诉最集中的为质量和合同问题,占投诉总量的59%,其次为售后服务、价格和虚假宣传问题。其中,全装修商品房成投诉新热点,还往往涉及群体性纠纷。

  住房不易,租房同样困难重重。过去一年,长租公寓风波不断,甲醛浓度超标、资金链断裂等问题频频曝光,更是引起社会各界广泛关注。分析指出,2018年全省有关长租公寓的投诉问题主要集中在“租房贷”、室内空气质量和合同三大方面。省消保委建议消费者在签订合同时应尽量详细地书面约定装修事宜,交付时消费者谨慎仔细验收房屋,确定质量合格后再签字确认,保留维权证据。

  【消费小思基网往期回顾】

  绿地华家池印8号楼大厅漏水了?验房师和开发商这么说

  花8万元在乐库臣买的南美樱桃木橱柜 用料其实是鹅掌楸?

u=3313643755,1601115566&fm=26&gp=0.jpg

资料图 / 图源网络

  消费难:跨境网购并非都靠谱 预付式消费投诉走高

  “全程溯源”可信吗?“假一赔十”真的赔了吗?“保证正品”一定是越洋而来的舶来品吗?如果常常网购,相信这些跨境电商的套路一定会有所耳闻。根据2018年度投诉情况分析显示,商品售假、退换货服务难、失信等问题正成为跨境电商行业的主要投诉内容。好在,随着今年1月1日《电子商务法》的实施,跨境电商将面临更为严格的监管,消费者权益将得到更好保护。

  与此同时,线下服装鞋帽市场的良莠不齐同样备受关注。2018年全省消保委组织共受理服装鞋帽类投诉6247件,占商品类投诉总量的17.3%,位居商品类投诉第二位。投诉较多的依次为质量、售后服务、假冒、合同和价格问题。

  另一方面,美容美发、教育、健身培训等行业成为预付式消费投诉的“重灾地”。根据分析显示,目前投诉反映的主要问题有:一是经营者诚信难保证,部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路;二是在服务过程中,服务与宣传不符,服务缩水;三是霸王条款设定多,如规定预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让等。省消保委表示,下一步将联合多部门完善相关制度规定,加强行业规范,促使企业自律。

  【消费小思基网往期回顾】

  杭州艺乐宝贝早教中心加盟店关停风波最新进展:会员退费安置遭遇难题

  杭州艺乐宝贝关停风波:全市已有四家店停业 员工工资也被拖欠

VCG41475642716.jpg

资料图 / 图源网络

  出行难:旅游消费陷阱频现 汽车售前售后问题多发

  护照“含金量”上升带动境外游热情,文旅融合顺利开局撬动国内市场,过去一年旅游消费仍是消费的一大热点。随之而来的,旅游“烦心事”也日益增多。2018年全省消保委组织共受理旅游服务消费投诉391件,相比于2017年增长了约2倍,售后、价格、合同、质量和虚假宣传成主要投诉内容。值得注意的是,其中还有不少专门针对老年群体的旅游消费陷阱。省消保委提醒,一些旅行社存在利用消费者,尤其是老年消费者信息不对称、认知能力弱等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段诱骗、强迫消费者购物或缴纳额外费用等现象,消费者在选择旅游社或旅游项目时切忌一味追求低价。

  出行的投诉高发区中,依旧逃不开汽车投诉的身影。据统计,去年全省共受理汽车车及零部件投诉3185件,其中质量问题投诉尤为突出,多达1095件,占比34%。汽车投诉的持续走高,从消费者维权角度来看,一是维修存在生产企业与销售企业相互推诿责任的情况,二是交易经营者利用消费者分辨能力有限等特点进行欺诈销售,往往导致事后维权成本高昂。

  【消费小思基网往期回顾】

  千岛湖游船买了船票还要加钱 乘务员称“领导规定的”

  送米送油免费旅游的"娱乐养老"好诱人 还没消费完店却不见了

  此外,根据投诉性质分类,在所有投诉问题中, 商品或服务虚假宣传、质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的72%以上。

3.jpg

  从商品类投诉情况来看,去年一年,全省消保委组织共受理投诉36148件,其中日用商品类投诉占总量的30.42%,居商品类投诉第一。服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类及食品类投诉分居第二到第五位。

4.jpg

  在服务类投诉方面,共受理投诉9730件,其中生活、社会服务类投诉共3476件居第一,占总量的35.72%,其后依次是销售服务、文化、娱乐、体育服务、互联网服务及电信服务投诉。

5.jpg

责任编辑: 潘洁

消费维权热线:0571-85311094

Copyright © 1999-2018 Zjol. All Rights Reserved

浙江在线版权所有

©2019浙江在线版权所有