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MECO果汁茶有絮状物?香飘飘回应:已启动专项小组 努力为用户提供更好产品与服务

2019-10-12 16:18:51 来源: 浙江在线 通讯员 沈栋琴

日前,有消费者反映MECO果汁茶产品有絮状物,引起了舆论的关注。为此,香飘飘集团方面回应称,企业对该投诉高度重视,启动了专项工作小组进行调查和核实,并积极落实相应举措。针对消费者投诉,香飘飘相关负责人表示,在收到用户反馈的问题后,公司客户服务部门已第一时间与消费者进行沟通,并已妥善处理。

  浙江在线10月12月讯(通讯员 沈栋琴)日前,有消费者反映MECO果汁茶产品有絮状物,引起了舆论的关注。为此,香飘飘集团方面回应称,企业对该投诉高度重视,启动了专项工作小组进行调查和核实,并积极落实相应举措。

  针对消费者投诉,香飘飘相关负责人表示,在收到用户反馈的问题后,公司客户服务部门已第一时间与消费者进行沟通,并已妥善处理。同时,公司成立专项工作小组,组织专业人员对涉及的同批次产品进行全面核实排查。经核实,同批次产品各项食品安全指标,出厂前检测合格。

  通过进一步排查分析,果汁茶产品絮状物产生的主要原因是在仓储、运输及售卖过程中,受外力影响造成产品封口膜破损,导致个别产品破损变质。对此,香飘飘已启动产品包装工艺的升级优化,改进增强产品包装膜韧性,有效提升产品的防护性能。

  此外,公司成立了专项工作督查小组,联合各地经销商、物流商,进行为期一个月的流通环节专门检查,对物流运输、终端存储环境等进行逐一排查,从流通端杜绝相关风险。香飘飘方面表示,一旦发现经销商或物流合作伙伴不符合公司规定,则要求立即进行整改,对于未按期整改的,视严重程度取消相关合作资质。

  为了更加及时地核实和处理消费者投诉,香飘飘专门开通客诉处理专项绿色通道(联系电话:400-8264077),同时加强检视完善售后服务流程,努力为消费者提供更好的服务。

  香飘飘的相关负责人表示:“产品品质从无小事。公司始终将产品品质放在重中之重,已建立了从采购、生产、仓储流通到销售的全流程品质控制和质量管理体系。我们将以此为戒,全面积极地提升产品品质管理,努力为消费者提供更优质的产品与服务。”

责任编辑: 谢劼

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