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中消协要求苹果就盗刷事件赔偿 建议诉讼维权

2018-10-22 09:26:46 来源: 北京商报 记者 石飞月

10月19日,就大量苹果手机用户遭盗刷一事,中国消费者协会(以下简称“中消协”)要求苹果公司及第三方支付平台进行赔偿。公司正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系,目前强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。

  10月19日,就大量苹果手机用户遭盗刷一事,中国消费者协会(以下简称“中消协”)要求苹果公司及第三方支付平台进行赔偿。

  中消协发文称,苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,均无法构成免责理由,且不应把自身存在问题与试图有欺诈性情况混为一谈,要求苹果公司及第三方支付平台没有足够证据反驳的,均应一视同仁进行足额赔偿。

  关于消费者权益,中消协方面表示,经营者提供商品和服务,应当保障消费者人身、财产安全不受侵害,无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全。不仅如此,经营者在消费者开通免密支付时也应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后,每次交易仍应当经由消费者确认。中消协方面认为,免密支付应仅限于免除消费者输入密码,经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务,经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

  此外,中消协还提醒广大消费者,对于已经盗刷的款项,消费者有权向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张,如协商无果,消费者有权使用法律武器维护自身合法权益,通过诉讼维权时,可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

  最近,全国多地苹果手机用户反映在苹果支付上遭遇盗刷,预计目前被盗刷人数已超过700人。此次大面积盗刷和苹果及支付宝开通的免密支付功能有密切关系。这些受害者几乎都在9月发生被盗刷情况。被盗资金都用来给一些并不出名的游戏充值、购买“装备”,或者开通一些收费订阅服务,个人累计被盗刷金额从几百到上万元不等,而被盗刷的消费者都曾使用过免密支付或自动扣款的订阅服务。

  据了解,苹果账号在开通支付宝支付功能时,必须同意开通“免密支付”,而苹果应用商店开通微信支付的前提也是默认同意开通“免密支付功能”。对此,苹果公司客服人员表示,不清楚为何必须强制开通免密支付功能。但有苹果公司工作人员透露,用户通过苹果平台提供支付功能中的每一笔消费,苹果公司会从中按比例提成,“免密支付”的开通无疑在提高用户消费便捷度的同时,也给苹果公司带来更多的分成。

  在这次事件曝光后,苹果公司于10月16日作出正式回应。苹果发布声明称:“已在第一时间组织工程师寻找盗刷事件的根源。”苹果相关负责人表示,目前采取多种措施对用户进行保护,已防止相当数量的欺诈交易。

  声明显示,因网络钓鱼诈骗给用户带来的不便,苹果深表歉意。苹果公司调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,通过虚假和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。公司正主动识别可疑活动,并与受影响的用户取得联系,目前强烈建议所有用户开启双重认证,以防止未经授权的访问。

责任编辑: 庞舒青

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