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缺失和难找的商铺号:购物体验缺失的细节

2019-04-02 08:39:53 来源: 杭州网 见习记者 施峥

随着商业综合体的规模逐渐增大,看重消费者体验的商场内,每一处人性化的“导示”能给予消费者更多的便利。

  上一个双休日,小许拿着购物指南在杭州嘉里中心逛时发现,大多数品牌店门口都标有商铺号,但有些商铺号标的很隐蔽,有的则根本没有,这让她感到困惑,“按着购物指南上标注的商铺号找品牌,实际上挺难的,加上商场面积又很大,一家品牌店找了十多分钟才找到。”

  针对小许遇到的困惑,记者实地前往杭州的一些商场做了一次实地调查:哪些商场没有商铺号?哪些商场缺商铺号?不标注商铺号会影响消费者的购物体验吗?

  缺失和难找的商铺号

  消费者在10万方的综合体里迷路

  25岁的镇先生平常不太逛商场,因此去商场前会看商场的导览图,寻找自己心仪品牌的位置。“有的商场导览图上会标注商铺号,在几层的几号铺位,我按照品牌对应的编号去找店,方便、快捷,不然真的很容易迷路啊!”对一些看商铺号标志的消费者来说,有商铺号更便于他们逛商场。

  商场内独立的铺位都有对应的商铺号,是商铺办营业执照时必填的信息。砂之船奥特莱斯的企业策划部负责人詹先生解释:“商场在招商的时候,很看重入驻品牌的实力,商场会请品牌方填写入驻过哪个商场、哪个位置,简单说就是‘商铺号’,另外还需填销售额,就像简历一样。”

  记者在杭州嘉里中心、杭州远洋乐堤港、杭州国大城市广场和砂之船奥特莱斯等购物中心内都看到有标商铺号,各家都有统一规格和颜色,其中有些购物中心的商铺号存在缺失、难找的现象。

  在杭州嘉里中心,记者看到商铺编号的长度约14厘米,均位于消费者正对门时的右侧,字体的颜色根据背景色有所差异。在一家名为IENIN(樱内)的品牌店门口,它的商铺号位于正门一侧比较隐蔽的位置,还有一些店铺门口并没有标出商铺号。同时,嘉里中心的中岛部位的商铺也都没有标出商铺号。

  在杭州解百,不仅商场内的品牌没有标注商铺号,A座大门入口处的导览图中没有标注对应的商铺号,消费者要在商场里找到心仪的品牌得花上不少时间。来杭州旅游的严先生说,商场内有商铺号作为指引,更便于消费者购物,“外来游客不熟悉杭州的商场,购物前都会查品牌的商铺号。”

  在武林商圈的两家百货商场——杭州大厦和银泰百货,记者也没看见标注有商铺号。其中,杭州大厦的中央商城包括地下三层近10万平米,连接地铁武林广场站、杭州大厦和杭州剧院,并有多个出入口,在这样复杂的结构,消费者要找到想去的店面有难度。

  据业内人士透露,商场里的商铺都有专属编号,商场有硬性规定时,商铺号必须挂出,否则由商户自主决定挂或不挂,这是约定俗成的规则。他补充说:“有些国际大品牌对每家店的装修有严格要求,考虑到整体美观的效果,可选择不挂商铺号。”

  商业综合体规模越来越大

  人性化的“导示”不可忽视

  随着商业的发展,商场和商业综合体的规模越来越大,如银泰百货武林店的营业面积达5.1万平米,杭州大厦的总商业面积达27万平米,杭州国大城市广场地下五层至地上十层,面积约6万平米,杭州万象城商场面积达24万平米等。在注重消费者购物体验的时代,消费者想方便地找到心仪的品牌或美食,商场内具有“导示”作用的标志很重要。

  导示系统具有引导、说明、指示等功能,在各大商场里得到广泛运用,它能让消费者对商场的整体性形成可识别意向。小小的商铺号,也具有导示作用。

  国大城市广场企业策划部的负责人和记者说,商户依据商铺号确认入驻的“屋子”,商铺号还能给消费者以明确的指引,他说:“国大的商铺号有统一规格,挂在门店的左、右上角,消费者想找‘编号’的时候能清楚看见。”

  业内人士表示,消费者在逛商场时对导示的依赖性还是不小的,他们会看店铺的编号、卫生间的指示牌、楼层分布图等等,对于这部分消费者来说,商铺号能给他们指引,帮他们确认所处的位置,便于他们在商场购物、休息和消遣。

  随着商业综合体的规模逐渐增大,看重消费者体验的商场内,每一处人性化的“导示”能给予消费者更多的便利。

责任编辑: 陶朝坡

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