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还在为爸妈打车头疼吗?记住这个电话就能预约打车

2019-08-07 08:59:43 来源: 浙江新闻客户端 记者 吴佳妮 通讯员 孙海旭

伴随着网约车的出现,打车难问题得到了缓解。但对于不会使用手机软件的老人、盲人等特殊人群,炎炎夏日里,他们只能在高温下的路面扬召等候出租车,真是件煎熬的事儿。我们推出了95128爱心车队预约结对服务,通过95128热线收集经常性、长期性需要用车的老年人等特殊人群的用车需求,车需求的人与爱心车队进行预约结对,平常用车直接通过电话预约予以保障,通过预约结对‘一对一’服务解决一部分老人经常性用车需要。届时,爱心车队统一粘贴95128爱心车队车贴,司机在提供爱心服务时,身穿爱心小马甲,佩戴爱心服务工作证,为特殊人群提供优质的定制服务。

  图源视觉中国

  伴随着网约车的出现,打车难问题得到了缓解。但对于不会使用手机软件的老人、盲人等特殊人群,炎炎夏日里,他们只能在高温下的路面扬召等候出租车,真是件煎熬的事儿。

  从今天起,这个问题将得到解决。8月6日起,杭州市交通运管部门发动出租车行业推出新服务,到本月中旬,老人等特殊人群只需记住95128这个服务热线,就能一个电话预约打车。

  高温天来袭,打车需求爆棚

  高温天气里,在室外多呆一秒都难以忍受,打车成了许多人出行的首选。

  据曹操出行数据,今年7月,杭州的总成单量同比6月上涨15%。另据滴滴出行数据,在高温天真正开始的7月月末的10天时间,相比7月初的10天,用户发单需求增长了11%,早高峰期间(7点半到9点半)需求增长20%以上,中午时段(11点半到1点)用户需求增长大约16%。

  记者从杭州交通95128热线中心了解到,目前中心平均每天会接到280单左右预约打车电话,其中有20%是比较苍老、一听就是老年人的声音。

  “缓解老人等特殊人群打车约车难问题,让打车不再是大家的‘揪心事、烦心事’,这是我们组织全行业和两路热线推出新服务的初衷。”杭州交通运管部门出租车处副处长胡惠建这样说。

  95128热线服务中心

  记住一个号码,只要预约就一定有车

  以往,杭州交通95128热线也提供预约打车服务,但并非强制派单给司机,而是作为信息发布途径,由司机自行选择。因此在打车高峰期,热线预约成功率较低。

  那现在,依然是拨打95128,和以前有什么不同?杭州市出租车行业协会相关负责人告诉记者,经过近一个月的筹备,出租车行业协会党委和各企业党支部已组建了一支95128爱心志愿者车队,由600名优秀司机组成。

  95128热线服务中心负责人厉巧云告诉记者:“对于即时用车需求,我们努力提升叫车响应度,一旦接到特殊人群的用车需求,首先会把信息送给所有司机,如无响应,再通过微信,推送到爱心车队中,保证细心周到的服务。”

  就算附近所有的巡游出租车都是载客状态,一时无法周转,也有解决办法——曹操出行作为网约车平台,即日起率先推出无障碍出行服务,进行兜底。“也就是说,如果真的没有车,我们会让乘客转而拨打4006081111曹操出行客服热线,让其跟进保障,第一时间派车,并进行线下现金结款。”

  曹操出行如果也没有车怎么办?

  “那不会,我们是派单制,只要订单派下去,司机必须接,而且我们已有70%的司机响应该号召,并进行培训学习。”曹操出行副总经理庞博解释,特殊人群的电话预约和派车需求,在平台上都是第一顺位,也就说,客服会第一时间接起特殊人群的电话,只要有空车,也会第一时间满足特殊人群需求。

  再过两天,95128和4006081111两个热线还将实现一键联通。乘客只需记住95128一个号码,可以通过人工客服人员转接曹操出行叫车服务热线,也可以在95128语音提示之后直接选择“电话约曹操”,实现一键转接,更加简单快捷。

  谁能呼叫爱心车队?记者尝试体验

  95128爱心车队优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人、70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。对上述服务人群,按照车程收取正常打表计费的费用。鼓励对70周岁以上的孤寡老人、纳入低保政策的困难人群实行免费服务。

  那么,叫车效率如何?8月6日下午,记者拨打了95128,根据语音提示,按键“2”进入爱心车队预约打车序列。短短数秒钟,就有客服人员接起电话,对于记者的即时打车诉求,对方回答,可以在爱心车队里面呼叫,同时表示,即使巡游出租车叫不到,也可以帮忙转到曹操出行400热线。

  不过,为提高服务效率,建议出行提前安排,尽量提前两小时预约。

  固定出行,将有长期定制服务

  相比年轻人,老年人等特殊人群的出行更有计划性,为此,杭州市交通运管部门在满足特殊人群即时用车的基础上,还推出了精细化服务。

  “我们推出了95128爱心车队预约结对服务,通过95128热线收集经常性、长期性需要用车的老年人等特殊人群的用车需求,车需求的人与爱心车队进行预约结对,平常用车直接通过电话预约予以保障,通过预约结对‘一对一’服务解决一部分老人经常性用车需要。” 厉巧云说。

  如果您或您的身边有老年人等特殊人群,在固定的时间有固定的出行需求,如每周需要去医院,就可以拨打95128电话,进行预约登记。

  95128爱心车队将进行结对帮扶、定期接送,就像自家的私家车一样,让特殊人群不再受日晒雨淋之苦。

  届时,爱心车队统一粘贴“95128爱心车队”车贴,司机在提供爱心服务时,身穿爱心小马甲,佩戴爱心服务工作证,为特殊人群提供优质的定制服务。

责任编辑: 庞舒青

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